Question 1

❓ Comment réserver un VTC ?

Accepted Answer

🚘 Vous pouvez réserver votre trajet en ligne, directement depuis notre site web. Il vous suffit de remplir le formulaire de réservation.

👉 Les réservations en ligne doivent être effectuées au minimum 24h avant l’heure de prise en charge.
📞 Pour les demandes plus urgentes ou si vous préférez, vous pouvez également réserver par téléphone en nous contactant directement.
📋 Si vous souhaitez un devis personnalisé pour une mise à disposition (chauffeur à l’heure, événement, mariage, etc.), il vous suffit de remplir le formulaire dédié disponible sur notre site.

Question 2

❓ Dois-je réserver à l’avance ?

Accepted Answer

✅ Oui, il est vivement conseillé de réserver à l’avance afin de garantir la disponibilité de nos chauffeurs, notamment lors des périodes de forte demande.
🕒 Les réservations via notre site web doivent être faites au minimum 24h avant l’heure de prise en charge.
📞 Pour les demandes de dernière minute, vous pouvez nous contacter directement par téléphone : nous essaierons de répondre favorablement selon les disponibilités.
(au 06.61.23.68.15)

Question 3

❓ Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

💳 Réservation en ligne :
 Lorsque vous réservez via notre site, le paiement se fait directement en ligne de manière 100 % sécurisée grâce à notre plateforme de paiement certifiée.
📞 Réservation par téléphone :
 Si vous préférez réserver par téléphone, le paiement s'effectue par carte bancaire au moment de la prise en charge, directement auprès de votre chauffeur.

Question 4

❓ Dans quelles zones intervenez-vous ?

Accepted Answer

🚗 Nous sommes basés à Bayonne et desservons l’ensemble du Pays Basque, le Sud des Landes, ainsi que les villes de Pau et Bordeaux.
Nous assurons vos trajets sur demande dans toute cette région, que ce soit pour des transferts vers les gares, aéroports, hôtels ou événements particuliers.

Question 5

❓ Est-il possible d’avoir un chauffeur à disposition pour plusieurs heures ?

Accepted Answer

🕰️ Oui, nous proposons un service de mise à disposition avec chauffeur privé, que ce soit pour quelques heures, une demi-journée ou une journée entière.
📋 Ce service se fait sur devis personnalisé, en fonction de vos besoins (événement, mariage, rendez-vous professionnels, etc.). Il vous suffit de remplir le formulaire dédié sur notre site pour obtenir une proposition sur mesure.

Question 6

❓ Quelle est votre politique d’annulation ?

Accepted Answer

✅ Plus de 48 heures avant l’heure prévue :
 → Remboursement intégral.
⚠️ Entre 48h et 24h avant la course :
 → Remboursement partiel à hauteur de 50 % du montant total.
❌ Moins de 24 heures avant la course :
 → Aucun remboursement ne pourra être effectué.

🚫 Absence ou non-présentation du client sans annulation préalable :
→ La course est considérée comme due dans sa totalité.
Nous vous invitons à nous prévenir au plus tôt en cas d’imprévu, afin de limiter les frais éventuels.

Question 7

❓ Quelle est votre politique en cas de retard du client ou du chauffeur ?

Accepted Answer

🕐 Retard du client

Le chauffeur accorde une tolérance de 15 minutes au point de rendez-vous prévu.

Au-delà de ce délai :
 • La course peut être annulée sans remboursement,
 • Ou reportée avec frais supplémentaires, selon la disponibilité du chauffeur.
⚠️ Exception :

Si le retard est dû à un événement indépendant de la volonté du client (retard de train, d’avion, incident de transport), cette règle ne s’applique pas.

Dans ce cas, le client doit prévenir dès que possible afin que nous puissions nous réorganiser dans les meilleures conditions.

FAQ

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